Spécialiste au Support Premium

Airbnb · 📍 Canada · Diposting 2026-10-07
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Airbnb est fier de rechercher un Spécialiste au Support Premium pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos hôtes et voyageurs, offrant un support exceptionnel et résolvant leurs problèmes de manière efficace.

Nous recherchons un professionnel expérimenté et passionné par le service client, avec une compréhension approfondie de notre plateforme et de nos processus.

Si vous êtes prêt à contribuer à la création d'une expérience Airbnb exceptionnelle, nous serions ravis de vous compter parmi nous.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Tanggung Jawab:

  • Fournir un support client de haute qualité aux hôtes et voyageurs, en résolvant leurs problèmes de manière efficace.
  • Traiter les demandes et les plaintes avec professionnalisme et empathie.
  • Collaborer avec d'autres équipes pour garantir une résolution rapide et satisfaisante des problèmes.
  • Documenter les interactions et les résolutions pour améliorer continuellement les processus de support.
  • Identifier les tendances et les opportunités d'amélioration dans le service client.
  • Représenter Airbnb avec professionnalisme et courtoisie.
  • Assurer la conformité avec les politiques et procédures de l'entreprise.
  • Participer activement à la culture d'équipe et au développement professionnel.

    • 🎓 Kualifikasi & Syarat

    Kualifikasi:

  • Expérience préalable dans le service client ou un rôle similaire, avec une compréhension approfondie des enjeux du service client.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais.
  • Connaissance approfondie de la plateforme Airbnb et de ses processus.
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
  • Sensibilité culturelle et capacité à travailler avec divers publics.
  • Expérience avec les outils de gestion du service client et les systèmes de ticketing.
  • Attitude positive et orientée vers le client.
  • Diplôme d'études secondaires ou équivalent.

    • 🛠️ Keahlian

    <p>Pour postulerenvoyez votre CV et une lettre de motivation à [email protected]. Nous apprécions les candidats qui démontrent une passion pour le service client et une compréhension approfondie de notre plateforme.</p>
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